Контакт центр - это программно-аппаратный комплекс, позволяющий обслуживать входящие и исходящие вызовы различных типов на основе их автоматического распределения между операторами, согласно заданным сценариям и правилам обработки. Подобная схема организации позволяет добиться практически неограниченной гибкости построения работы Контакт центра и заданной производительности.

Запросы клиентов, принимаемые контакт центром, обрабатываются быстрее, дешевле и качественнее. Клиенты чувствуют себя менее "изолированными" от компании, чьи продукты или услуги они потребляют. Возросшая доступность компании делает ее более привлекательной в глазах существующих и потенциальных клиентов. Благодаря контакт центру внутренний информационный обмен на предприятии становится намного эффективнее, что приводит к значительной экономии времени операторов и людей, общающихся через контакт центр.

Контакт центр предназначен для обслуживания:

• Звонков клиентов поступивших с использованием обычной телефонии;
• Обращений, поступивших по VoIP;
• Сообщений электронной почты;
• Факсов;
• Сообщений, оставленных на голосовую почту;
• Запросов на Звонок (Call Request) - клиент через систему IVR или с сайта компании указывает желаемое время звонка, когда бы он хотел бы чтобы оператор (агент) связался с ним.
• Web-запросов в режиме:
• Совместного (синхронного) просмотра интернет страниц (co-browsing);
• Web-чата в режиме реального времени;
• Совместного заполнения электронных форм;
• Аудио/видео связи.

Более подробную информацию об услуге Контакт центр, Вы можете узнать по телефону (495)225-96-06
или отправьте онлайн заявку.