Таинственный покупатель, тайный покупатель или mystery shopping - это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Mystery Shopping существует под различными названиями:

• Секретный покупатель
• Таинственный покупатель
• Анонимный аудит
• Виртуальный покупатель
• Оценка сотрудников
• Телефонная проверка

Таинственный покупатель, тайный покупатель или mystery shopping - это работник, предварительно прошедший инструктаж, который придет к Вам в магазин, ресторан, банк и т. д. под видом обычного покупателя или позвонит в Ваш офис (филиал) и в тесном контакте с обслуживающим персоналом проанализирует:

• Уровень обслуживания посетителей (практические навыки в соответствии с занимаемой должностью: умение входить в контакт, знание ассортимента и т.д.)
• Соответствие уровня обслуживания позиции на рынке и имиджу компании;
• Положение компании в сравнении с конкурентами.

Таинственный покупатель, тайный покупатель или mystery shopping проведет работу, которая будет представлена в виде отчета, что позволит руководству:

• Усовершенствовать уровень обслуживания клиентов
• Фирменный стиль
• Мотивацию персонала
• Устранить недочеты
• Выявить сильные конкурентные моменты и усилить их

Более подробную информацию об услуге таинственный покупатель, тайный покупатель, Вы можете узнать по телефону (495)225-96-06
или отправьте онлайн заявку.